Divulgação / Nieman NIEMAN LAB *Por Laura Hazard Owen – Poder 360 Você é assinante de um jornal impresso e, em uma manhã, o jornal que você lê não aparece. Você liga para o atendimento ao cliente (que corajoso da sua parte!) e ameaça cancelar. O representante de atendimento ao cliente pede desculpas e oferece […]